Εγγυήσεις: Μύθοι και πραγματικότητες

[olspookishmagus]

Γεια χαρά.

Στην έρευνα αγοράς που κάνω για την αγορά ενός εργαστηριακού τροφοδοτικού ένα σημαντικό ζήτημα είναι αυτό της εγγύησης.
Προς το παρόν έχω καταλήξει ότι θα αγοράσω από κάποιον από τα: ebay, TME, acdcshop.gr.

Το acdcshop.gr αναφέρει στο FAQ του:

Τι εγγύηση διαθέτουν τα προϊόντα;
Όλα μας τα προϊόντα διαθέτουν εγγύηση της αντιπροσωπείας, η οποία είναι ανάλογη των προϊόντων, από έναν χρόνο και άνω.

Επομένως, υπάρχει πρακτικά προτέρημα από το να το αγοράσει κανείς από το TME ή από κάτι ανάλογο όπου με την σειρά του προμηθεύεται το acdcshop.gr.

Τι δηλαδή σημαίνει εγγύηση αντιπροσωπείας; Εάν χαλάσει θα πρέπει να το στείλω στο acdcshop.gr που με τη σειρά του θα το στείλει κάπου αλλού ή το acdcshop.gr είναι ο αντιπρόσωπος της MATRIX, της TWINTEX, της AXIOMET ή και των λοιπών κατασκευαστών αφού αναλαμβάνει την εισαγωγή τους, οπότε και ο τελικός υπόλογος;

[moutoulos]

Θα σου δωσω ένα παράδειγμα.

Αγοράζεις κάποιο Laptop πχ Asus, απο ας πούμε eShop.gr. Αν σου χαλάσει (και είναι στην εγγύηση)
το στέλνεις εσύ (αφού επικοινωνήσεις με το eShop & την Courier), Ιταλία (με δικά τους έξοδα),μιας
και το service της ASUS βρίσκεται εκεί (Ιταλία).

Στην συγκεκριμένη περιπτωση ... πάλι κάτι ανάλογο θα ισχύει. Η TME είναι αυτή που θα καλύπτει
την εγγύηση. Βέβαια όλα αυτά είναι σχετικά, και το καλύτερο που έχεις να κάνεις είναι να ρωτήσεις ...

[Satcom]

Ο σχετικός νόμος λέει (εκτός και έχει τροποποιηθεί) ότι ο υπεύθυνος έναντι του αγοραστή για οτιδήποτε έχει σχέση με την εγγύηση του προϊόντος είναι μόνον ο τελικός πωλητής.

[Googlis]

Πράγματι, οι εγγυήσεις είναι ένας δύσκολος γρίφος πολλές φορές.

Εγγύηση αντιπροσωπίας, συνήθως σημαίνει πως ισχύουν οι όροι-προδιαγραφές που θέτει ο αντιπρόσωπος.
Ωστόσο είναι σχετικά δύσκολο να τους μάθουμε - ξέρουμε πριν αγοράσουμε το προϊόν, τουλάχιστον από το internet.
Από προϊόν σε προϊόν υπάρχουν διαφορετικοί όροι καθώς και από μάρκα σε μάρκα. Γι αυτό καλό είναι να ρωτάμε αν μας ενδιαφέρει η εγγύηση.
Κατά τα άλλα ισχύουν οτι είπε ο moutoulos

[Googlis]

Ο σχετικός νόμος λέει (εκτός και έχει τροποποιηθεί) ότι ο υπεύθυνος έναντι του αγοραστή για οτιδήποτε έχει σχέση με την εγγύηση του προϊόντος είναι μόνον ο τελικός πωλητής.

Ο νόμος λέει πως κανονικά την εγγύηση έπρεπε να την δίνει ο πωλητής, και η εγγύηση του αντιπροσώπου-κατασκευαστή είναι μία δεύτερη σαν ασφαλιστική δικλίδα για τον καταναλωτή, ωστόσο δεν έχω δει να εφαρμόζεται.

[olspookishmagus]

...
Στην συγκεκριμένη περιπτωση ... πάλι κάτι ανάλογο θα ισχύει. Η TME είναι αυτή που θα καλύπτει
την εγγύηση. Βέβαια όλα αυτά είναι σχετικά, και το καλύτερο που έχεις να κάνεις είναι να ρωτήσεις ...

Και να επαναπαυθώ με ένα σου-'πα-μου-'πες;

[moutoulos]

Βασικά δεν νομίζω να σε ενδιαφέρει ποιος θα το παραλάβει (πχ "acdcshop" ή η "ΤΜΕ"),
αλλά αν τελικά η εγγύησή του θα ισχύσει ...

[elektronio]

Εγγύηση (εννοείται το: καλής λειτουργίας) σημαίνει ότι ένα πράγμα που αγοράζει ο καταναλωτής την στιγμή που φεύγει από το εργοστάσιο λειτουργεί κανονικά και δεν έχει κάποιο ελάττωμα κατασκευαστικό ή υλικού που θα το καταστήσει μη λειτουργικό.

Εγγύηση δεν νοείται το οτιδήποτε συμβεί και δεν λειτουργεί η συσκευή. Εφόσον υπάρχει κακή χρήση του εργαλείου ή συσκευής δεν δικαιούται εγγύηση. Παράδειγμα κακής χρήσης: Αγοράζουμε τηλεόραση την πήζουμε στα σεμεδάκια δεν αερίζεται χαλάει. 2ο παράδειγμα: Αγοράζουμε δράπανο το ζορίζουμε υπερβολικά και καίγεται. Ο κατασκευαστής αναφέρει κάποια πράγματα στο εγχειρίδιο χρήσης τα οποία βέβαια δεν έχουμε διαβάσει ποτέ.

Συνήθως το αν υπάρχει εργοστασιακό πρόβλημα φαίνεται με το άνοιγμα της συσκευασίας (γι' αυτό καλό είναι να ανοίγεται την συσκευασία στο μαγαζί για έλεγχο) και την δοκιμή λειτουργίας. Επειδή κάτι (άστοχο στη συσκευή) μπορεί να εμφανίσει το πρόβλημα αργότερα γι' αυτό μπαίνει και ο χρονικός περιορισμός της εγγύησης. Δηλαδή αν υπήρχε κάποιο ελάττωμα μέσα σε π.χ. 1 χρόνο θα έχει φανεί. Δεν εγγυάται κανείς ότι το προϊόν δεν θα χαλάσει ποτέ.

Τα παραπάνω τα έγραψα για να φανεί ότι υπεύθυνος για την καλή λειτουργία ενός προϊόντος είναι ο κατασκευαστής. Οι υπόλοιποι της αλυσίδας μέχρι την πώληση έχουν περιορισμένη ευθύνη να σε βοηθήσουν να φτάσεις στον κατασκευαστή. Κάτι το οποίο κοστίζει για το κατάστημα /αντιπρόσωπο και όλο και περισσότερο προσπαθούν να αποφύγουν στέλνοντας τον καταναλωτή απ' ευθείας στον κατασκευαστή ή αντιπροσωπευτικό συνεργείο.

Το σημείο που διαχωρίζει την αστοχία του μηχανήματος με την κακή χρήση από τον χρήστη είναι θολό. Οπότε πολλές αντιπροσωπείες - κατασκευαστές που θέλουν να αποφύγουν την απόδοση εγγύησης ρίχνουν φταίξιμο στον καταναλωτή και πολλοί καταναλωτές που κάνουν μακακία κατά την χρήση προσπαθούν να πάρουν εγγύηση.

Στα ψιλά γράμματα των εγγυήσεων θα δείτε ότι ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος να πάει και να παραλάβει το προϊόν από το χώρο του συνεργείου. Οπότε έξοδα αποστολής (όπως είπε και ο Γρηγόρης) βαρύνουν τον καταναλωτή. Συνήθως στα ψιλά γράμματα αναφέρεται και ότι το αν το προϊόν υπέστη κακή χρήση το κρίνουν οι τεχνικοί της εταιρίας οπότε μπορούμε να πούμε ότι το αν θα δοθεί εγγύηση επαφίεται στην θέληση της εταιρίας να δώσει εγγύηση. Υ.Γ γι' αυτό επιλέγουμε "φίρμα" που χρεώνει μεν ακριβότερα (συνυπολογίζοντας τις εγγυήσεις που θα δώσει) αλλά έχει αξιοπιστία ότι τις δίνει.

Επειδή οι κινέζοι μετά την πώληση κάνουν τον κινέζο αν προσπαθήσεις να πάρεις επισκευή σε εγγύηση για κινέζικο προϊόν (το 90% στην αγορά) το μόνο που πετυχαίνεις είναι ταλαιπωρία και χάσιμο χρήματος. Οι εξαιρέσεις είναι όταν αγοράσεις από μαγαζί που δεν θέλει να σε χάσει από πελάτη οπότε αναλαμβάνει αυτός να πιέσει για να πάρεις εγγύηση.

Κατά την άποψή μου πάντα, θεώρησε ότι, ότι πάρεις (πρακτικά) δεν έχει εγγύηση εφόσον άμεσα λειτουργεί.

[street]

και μιλαμε για εργαστηριακο τροφοδοτικο !! .... προσεξτε ... εργαστηριακο , που θα φαει τα πανδεινα και απ οτι καταλαβα μιλαμε για τροφοδοτικο σχεδον 150ε απο αυτα του φασον ! και οχι οτι ειναι κακο , γνωριζεις να το επισκευασεις ! και εχει την απαιτηση για εγγυηση !! πιθανον δεν γνωριζει τιποτα και θα τα τιναξει ολα ! και μετα θα παει να ζηταει και τα ρεστα ! .....

υσ αδερφε olspookishmagus φυσικα να το παρεις απο αμερικη ... ειναι το καλυτερο για εσενα ... τραστ με ...

[olspookishmagus]

Όχι. Καμμία σχέση.

Προσπαθώ απλώς να αποδομήσω το επιχείρημα ότι και καλά εάν αγοράσεις από εντός Ελλάδος, έχεις «καλύτερη εγγύηση» από το να αγοράσεις εντός Ε.Ε. Έχει αναφερθεί σε άλλο νήμα, και συμφωνώ, ότι πρακτικά δεν είναι σωστό να ανταμοίβεις τους εμπόρους που απλώς παρήγγειλαν κάτι (και πολλές φορές από άλλον ενδιάμεσο) και απλώς βάζουν «καπέλο».